商品全般について

レンタル中に故障した場合はどうすればよいですか？

お客様と訪問日時のお打合せ後、修理・交換に伺います。故障による修理・交換は無料でございます。

安心保証とは何ですか？

レンタくんの保証内容は無料で非常に充実しています。自然故障の場合はもちろん無償で交換いたします。さらに地震など天災による商品転落、落下などによる故障や破損の交換も無償です。

転落・落下等で破損してしまった場合はどうなりますか？

故意による転落・落下は代替品をお持ちいたしますが、修理費は別途お支払いいただきます。下記は修理代金の一覧表となります。

中古品の状態が気になります。ちゃんと使えるのでしょうか？

クリーニングはもちろん、テスト・メンテナンスをしっかり行った上で出荷しております。その過程で、本来の機能基準を下回っている商品はご提供しておりません。また、大きな欠損は商品としては不適格としておりますが、外装上の多少の傷・凹みはございます。その点はご理解の上ご利用ください。

メーカーや型番を教えてもらえますか？

新品指定の場合はお問い合わせ時点で在庫している商品のメーカーや型番をお伝えする事はできます。但し、在庫が切れて次の入荷品が型番変更される事もあり、お届けする商品の型が変わる事もございますので、予めご承知願います。
また、中古品の場合はメーカーや型番を特定してお伝えする事はできません。随時返却される商品をメンテナンスし、随時出荷しておりますので、お客様宅にお届けするのがどの商品になるのかは直前にならないと分からない状態にあります。予めご了承の程お願い致します。

セットプランについて

お得なセットプランのサイズは変更できますか？

変更することはできかねますが、その際は単品ごとのご注文をいただければと存じます。予めご了承ください。

選べる家具家電セットや新生活応援セットの内容は変更できますか？

可能でございます。選べる家具家電セットの何点セットかをご選択頂きまして、冷蔵庫や洗濯機などのサイズをお選び頂くことが可能でございます。

配送・回収について

申込みから何日で届きますか？

輸送の状況、予約状況、天候にもよりますがご注文から3日ほどでお届けいたします。

時間指定で配送はできますか？

可能でございます。
追加料金と致しまして1000円（別途）かかります。9時～14時、12時～16時、14時～18時の3便をご指定頂けます。
時間指定有無にかかわらず前日になりましたら、2時間枠でご案内致します。

キャンセルの規定はどうなっていますか？

４日前までのキャンセルは無料でございます。
納品日の4営業日前までに連絡があった場合は、キャンセル料なしで解約できます。
納品日の３日前から納品日当日（但し、納品前）まで、レンタル料金の５０％を支払って本契約を解約することが可能でございます。
ご返金処理の際の振込手数料はお客様負担となります。また、クレジットカードにて決済されたお客様に関しては、決済確定日後の場合、カード会社へ支払いする３.２％と振込手数料を差し引いた金額をご返金いたします。決済確定日とは月度内にご決済いただいたた金額を月末に確定処理いたしますので、月度をまたいだ場合は手数料が発生いたします。
例えばクレジットカードでのお支払い日が2月3日の場合、2月末日に決済確定処理実施（2月末までは手数料発生しません）。3月1日以降キャンセルの申し出の場合手数料が発生いたします。

合計金額が24,800円を超えて決済し、追加で24,800円以下の商品をレンタルしたいのですが送料の10,000はかかるのですか？

配送日が同日であれば追加料金はかかりません。配送日が別々の場合で24,800円以下の配送がある場合、回収日が同日であれば別途5,000円（税込）回収日が別日であれば別途10,000円（税込）が必要でございます。

引越しの当日に合わせて配送をしてもらえますか？

可能でございます。
家電類は電源を入れ、動作確認・設定をさせていただきますので、当日電力が来ていない場合は動作確認ができないため、必ず電力とご契約されていることを確認お願いいたします。

システムや料金について

支払方法を教えて下さい。

代引き、一括払い銀行振込、クレジットカードでのお支払いでございます。サブスク（月額定額払い）の際はクレジットカードのみのお支払いでございます。

レンタルしたい期間が2ヶ月の場合、料金はどこを見ればいいですか？

3ヶ月料金の適応でございます。3ヶ月でレンタルしていただき不要になったら早期返却して下さい。同様に4ヶ月や5ヶ月でレンタル希望の場合は6ヶ月の料金が適用されます。7ヶ月から11ヶ月のレンタル希望の場合は1年レンタルの料金が適用されます。

中途解約による違約金の発生はありますか？

違約金などは発生致しません。契約期間内の残期間分の返金は致しかねますので、ご了承ください。サブスク（月額定額払い）の場合は残期間分のお支払いが必要でございます。予めご了承ください。

返却手続きはどうすれば良いのでしょうか？

レンタル満了日以前に返却をご希望される場合は、お客様より、回収依頼のご連絡をお願いします。連絡がない場合は満了日近くに、弊社よりメール・電話等で満期のお知らせを致します。

満期の後も延長してレンタルを続けたい場合はどうすれば良いのでしょうか？

一度弊社にご連絡ください。

レンタル終了後買い取る事は出来ますか？

可能でございます。その際は御見積書を作成し、メールにて御連絡致します。ただし、ご利用いただく前に買取の御見積書を出すことはできかねますので、予めご了承ください。

不要な家電の買い取りや処分はしてもらえますか？

家電・家具の買い取りや処分は行っておりません。

申込金はありますか？

申込金はございません。商品代金が24,800円以上場合は無料でございます。
（商品代金が24,800円以下の場合は10,000円をご負担頂きます。）

注文した商品のサイズを変更したいのですが。

納品後でも、有償にて対応可能でございます。グレードUPされたい商品との差額と送料・回収料（5,000円）で承ることが可能です。

レンタル期間中に引越しの予定があります。移動はどうしたらいいですか？

お引越しはお客様自身で業者に依頼していただき行って下さい。引越し先の住所は、決まり次第必ず弊社にご連絡お願いいたします。
※弊社のレンタル商品に限り（1セット１室15,000円～）お引越しを承る事も可能でございます。引越しにともなうレンタル品の保管も（1セット1室1日あたり500円）で承ることも可能でございます。

サブスクリプション（月額払い）について

サブスク（月額定額払い）に関して教えてください。

サブスクとは契約期間中に決められた金額がクレジットカードより自動で引き落としされます。
例えば、１年契約の場合、お支払い回数が12回でございますので、クレジットカードより引き落とし回数が12回完了いたしましたらお支払いは終了でございます。

　　

テレビについて

アンテナコードは付いてきますか？

テレビ1台に同軸アンテナコードが１本付属しています。コードの長さは1mでございます。

1m以上のアンテナコードは用意していただけますか？

テレビの注文と同時にご希望寸法をご指定していただければ別途費用にて承ります。

BS放送が視聴可能なテレビを借りたいのですが、どの商品を選べば良いですか？

弊社の取扱液晶テレビは地上、BS、110度CSチューナーが付いております。
(２４型にはBS/CSチューナーはついておりません。)

BS1、BS3やWOWWOWに加入して有料放送を視聴したいのですが大丈夫ですか？

有料放送への加入はお客様自身で手続きをお取り下さい。また、レンタル期間中にNHK、WOWWOW、スカパー等の有料放送に登録をされた場合は、お客様で解約手続きとって返却をお願いします。液晶テレビ・地デジチューナーには「B-CAS（ビーキャス）カード」が挿入されています。有料放送の課金設定はカードに書き込まれており、解約手続きをされないまま返却されますと課金が続く事になりますのでご注意下さい。もし解約されず返却されて、お客様が損害を被ったとしても弊社では責任は負いません。

YouTubeやNetflixを視聴することは可能ですか？

AndroidTV32型という商品でしたら視聴は可能でございます。
液晶テレビ24型、32型、40型にはスマート機能はついておりません。【ファイヤースティック】をご利用いただければ視聴は可能でございますので、ご希望がございましたらあわせてご検討ください。

冷蔵庫について

霜取りってなんですか？

130L以下の冷蔵庫の冷凍室には時間が経つと霜がつきます。霜が大きくなる前にこまめに霜取りをおすすめ致します。霜が大きくなりすぎるとお掃除にも手間がかかりますし、冷凍室のスペースも大幅に減少する事になります。85L～、115L～クラスの冷蔵庫をレンタルされる場合は、お客様自身で霜取りをお願いいたします。

霜取りの方法を教えて下さい。

霜が少ないとき、やわらかいときはヘラを使って削り取りますが、氷状の霜の場合は食品を別の場所に保管し、温度調整つまみを「切」にします。霜がとけて、冷凍室底部にたまった水や氷を取り除いてください。終了後は温度調整つまみを元の位置に戻します。

交換対象にならないケースはありますか？

直冷式冷蔵庫（115L～）の冷凍室に霜がたまる現象に関しましては交換対象にはなりません。冷蔵室の表面に水滴がつく現象も標準仕様なので交換対象にはなりません。水滴は冷蔵室内の排水口から落ちて、コンプレッサーの熱で蒸発する仕組みになっております。排水口を掃除するパーツが付属しておりますので定期的にお掃除を行ってください。

冷蔵庫の上に電子レンジを置いて使ってもいいですか？

問題ございません。冷蔵庫の天板は耐熱100℃になっております。

扉の開きを指定出来ますか？

ご指定いただけません。弊社取り扱いの冷蔵庫は全て右開きでございます。
（お好みレンタルであれば指定は可能なのですが、別途見積もりになります。）

どの大きさを選んでいいか悩んでいます。

1人暮らしですとお料理の頻度にもよりますが、85L～148L、2人暮らしでは148～250L、3人～ですと370Lが目安でございます。

洗濯機について

洗濯機はベランダ（屋外）に置いて使っても良いですか？

ベランダや外廊下等屋外にあたる所でのご利用に制限はございません。遠慮なくご使用ください。

どこでも設置できますか？

どんな所でも設置出来るわけではないので、事前に下見をお願いします。
下記寸法表をご参照いただき設置場所でのご確認をお願いします。
4.2kgタイプの外形寸法は幅562×奥行572×高さ880㎜が基準ございます。
7kgタイプの外形寸法は幅563×奥行580×高さ987㎜が基準ございます。

蛇口が普通の形と違う気がします。設置出来ますか？

給水ホースを安全に取り付けるため、蛇口に穴があいていたり、取り付け不適格な形状をしている場合は蛇口を交換したうえで設置する必要があります。賃貸住宅にご入居され、蛇口の交換を住宅の管理者に依頼しなければならない場合は納品当日に設置ができない場合もあります。

4.2kgタイプで洗濯出来る量の目安を教えて下さい。

ワイシャツ4枚、靴下4足、ハンカチ4枚、バスタオル4枚、ブリーフ4枚、ズボン1枚、パジャマ上下2組、Ｔシャツ4枚が目安になります。

水漏れをおこしているのですが。

すぐに水道栓を閉めて水を止め、どこから漏れているかをすぐにご連絡ください。
漏水事故防止の為、使用時以外は水道栓を閉めておいてください。

液体洗剤や柔軟剤が入らないのですが。

中で液が固まっている可能性がございます。お湯をかけて溶かしてみてください。

給水用の蛇口が設置場所から離れているので、給水ホースが届くか心配です。

標準のホースの長さは約80㎝となっております。それ以上の長さが必要な場合は、ホース代金として1,500円必要でございます。

中古で考えているのですが、状態が気になります。

中古品のメンテナンスに関しましては、分解洗浄を行い隅々まで清掃、チェックを行っておりますので安心してお使いいただけます。

業務用として使用してもいいですか？

一般家庭用になりますので、業務用としてのご利用はお断りしております。

洗濯槽のお手入れはできますか？

洗濯槽のお手入れは、お客様自身で行ってください。長期間、洗濯槽のお手入れをしてない場合、汚れが剝がれおち衣類に付着する事がございますが、故障や破損にはあたらないので交換対象とはしておりません。

電子レンジについて

アース線は取付けしなければいけないのですか？

故障や漏電のときに、感電するおそれがあります。アース線はアース端子に確実に固定してください。

電子レンジとオーブンレンジの違いはなんですか？

焼く機能が付いている物がオーブンレンジで、電子レンジには「あたため」「解凍」の機能しかありません。トーストはオーブントースターを使用した方が手早く焼き目が付きます。

冷蔵庫の上に電子レンジ・オーブンレンジを置いて使っても大丈夫ですか？

問題ございません。冷蔵庫の天板は耐熱100℃になっております。

庫内で火花が発生しましたが、そのまま仕様しても大丈夫ですか？

レンジ庫内にこぼれた食品が、加熱され続け炭化し、レンジ運転中に火花を発生させる事があります。異物を取り除き、汚れを拭き取れば、通常通り使用出来ます。再び使用して異常がある場合は、部品を傷つけている可能性がありますのでご連絡ください。
金属粉を使用し装飾された食器を使用した場合、火花が発生しますのでレンジでの使用はおやめください。/dd>

ガスコンロについて

不動産会社からもらった資料ではガスの種別に13Aとありますが、対応していますか？

都市ガスのガス種では13Aと12Aに対応しております。LPガス用のガスコンロも別で用意があります。ご注文の際には事前にガス種をお調べのうえご発注をお願いします。

乾電池を入れ替える必要がありますか？

温度センサー付バーナーに使用している乾電池が消耗すると、点火しても操作つまみの手を離すと火が消えてしまいます。その際は新しい乾電池に交換してください。
使い切った乾電池は、お客様にて廃棄をお願いいたします。

電気ケトルについて

交換対象にならないケースはなんですか？

カルキ汚れなどのお手入れは、お客様にて行って下さい。長期間洗浄をされていない場合、カルキ汚れがとれなくなることがありますが、故障・破損にはあたらないので交換対象とはしておりません。。

掃除機について

ごみを吸わない、吸い込みが悪い時はどうしたらいいですか？

フィルターは汚れていないか、ゴミが溜まっていないか確認してください。
フィルターが汚れている場合は、破れないように注意してゴミを取り除いてください。

照明器具について

照明器具を付けられない天井はありますか？

シーリングタイプは天井がフラットでないと取り付けられません。ご依頼の際は前もってご確認をお願いします。

エアコンについて

追加料金のかかるケースを教えて下さい。

エアコンの取付け工事は専門業者に委託して行っております。壁への穴あけ工事、コンセント追加や形状変更、配管延長、室外機設置用ブラケットの取付けに必要な材料などが発生した場合は追加料金を頂く事になると思いますので、専門業者と相談してください。

商品配達時間にエアコンの取付工事もしてもらえますか？。

エアコンの取付け工事は専門業者に委託して行っております。取り付け業者の日程によっては、希望日に取り付けが出来ない場合もございます。

業務用エアコンが故障したので修理期間中だけお借りしたいのですが・・・

レンタくんでは業務用エアコンの取り扱いがなく、家庭用のみになります。

家具全般について

床に傷がつかないようにする方法などはありますか。

設置場所・商品使用によっては、床へ傷がつく場合がございますので床傷防止のフェルトやカーペットを敷くことをお勧めいたします。
レンタくんでは、初回のサービスとして家具にフェルトをお貼りいたしております。しかし椅子など重さがかかってすぐ剥がれやすくなったりする場合がございますので、その際はお客様にてご手配頂きますようお願い申し上げます。

カビが生えてきました、どうしたらいいですか。

沖縄は高温・多湿の地域でございます。高温・多湿の部屋ではカビやダニが発生しやすくなります。
黒カビが発生してしまった場合は、洗剤とエタノールを使って掃除することができます。黒カビにスプレーなどを使ってエタノールを吹きかけた後に、しっかりと絞り上げた濡れ雑巾で拭き上げ、その後カビが生えてこないようもう一度エタノールを吹きかけると効果的です。
家具の裏側も空気が流れるように、壁から少し離したり、部屋の換気を行ってください。

初回の納品時に書棚の移動式棚板の位置を決めて取り付けていただいたのですが、再度変更していただくことは可能でしょうか。

初回の納品以降はお客様にて移動式棚板の調整をお願い致します。
移動式の棚の場合は、棚受けの金具を確実に取り付けてください。中途半端に取り付けると、棚が落ちてケガの原因になります。

あんしん保証制度とはどこまでが保証になりますか。

あんしん保証制度とは商品代金の5％～10%をお支払いいただきますと、お客様が故意で破損（工具による改造、色替えを含む。）した場合や付属品の紛失以外で対象商品返却時に保証義務を負いません。
詳しくは、利用規約をお読みください。

ベットフレームやマットレスについて

きしみの音が気になるのですが、どうしたらいいですか？

木製の為、多少のきしみはございます。
「お手入れ」「点検」は、ご使用の有無に関わらず実施してください。定期的な「お手入れ」「点検」をしないと、劣化が進んだり、破損や故障の原因になります。
ベッドフレームには必ずマットレスを敷いてご使用ください。

マットレスは日常どんなお手入れをしたらいいでしょうか。

マットレスは、局部的な変形を防ぐため、年に3、4回程度、反転・逆転させてご使用ください。

寝具について

お布団6点セットとベッド用寝具は何が違いますか？

違いにつきましては、敷布団があるかないかでございます。お布団セットは畳や床などで使用することを前提にしておりますので敷布団がついております。
また、ベッド用寝具はマットレスの上で使用することを前提としておりますのでベッドパットがついております。
掛布団、枕は特に違いはございません。

季節によって掛布団の厚さを変えることはできますか？。

春、夏、秋、冬同じセットでのお届けになります。

シーツ交換やクリーニングサービスなどはありますか？。

商品返却までの間のカバーの洗濯やお布団干しなど、日常のお手入れはお客様にてお願いいたします。
定期的なクリーニングサービスはございません。

使用する者が変わるので交換できますか？。

できません。中途解約していただき、新規でご注文ください。

食器棚や書棚について

食器棚の扉がずれてきました。自分で直す方法はありますか？

食器棚は長く使用していると蝶番が少しずつ狂ってきて扉が傾いてきます。 ほとんどの食器棚はプラスドライバーを使って調整することが出来ます。
蝶番のネジを緩めたり、締めたりすることによって扉が上下するので、バランスを見て調整します。

書籍が詰まった書棚が転倒しないか心配なのですが対策などありますか？

書棚の前方、左右の角に薄い板をひいて、後ろの壁に少し傾けて設置すると前に転倒しづらくなります。

ソファーについて

ソファーのお手入れ方法を教えてください。

本革・合成皮革・布などの材質によって異なります。
それぞれの材質に合わせたクリーナーをお使いください。

ダイニングセットについて

ダイニングテーブル使用上の注意点を教えてください。

なべややかんなどの熱いものを直接置かないようにしてください。変色の原因となります。
また新聞紙や印刷物は色移りする場合がございますので長時間放置しないようにしてください。 ほとんどのダイニングテーブルの脚部はネジ止めですので定期的にネジの締め直しをおこなって下さい。ネジがゆるんだままで使用を続けると転倒や破損のおそれがございます。

チェアががたつくような気がするんですが、どうしたらよいですか？

製品不良ではなく床面の水平が完全ではないため脚が浮いている場合が多いです。床傷防止のフェルトをお使いいただくと緩和される場合がございますのでお試しください。

椅子を使うときに床に傷をつけてしまわないか心配です。

床傷防止のフェルトが便利です。
またダイニング用の毛足の短いラグを敷くのもオススメです。

自転車について

パンク修理や鍵の紛失、他人による破損の修理はお願いできますか？

お客様のご負担で修理、交換を行ってください。鍵の紛失に関しましては、お客様にお渡しした鍵以外のスペアはございませんのでお客様自身で交換をお願いいたします。。

警察に職務質問をされた場合、防犯登録名義は何と答えればよいですか？

【株式会社Kagusuki】の名義になっておりますので、その旨お伝え下さい。

盗難にあってしまいました！どうすればいいですか？

警察へ被害届を出し、その受理内容を当社までお伝えください。
盗難後、1ヶ月を経過しても商品が見つからない場合は、お客様に弁償していただきます。精算は２万円を一括払いにてお支払頂きます。

レンタル自転車に保険は入っていますか？

保険はお客様自身で、個人賠償責任保険に加入していただきます。また、クレジットカードなどの特約事項で個人賠償責任保険が付帯している場合がございますのでご確認されてみるのも良いかもしれません。
当社のレンタル自転車において生じた事故等については、その理由を問わず、当社は一切損害賠償責任を負いません。

■下記項目より各商品ページへ移動いたします。

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